在義烏做飾品的老熊，蛇生意并不盡如人意。這幾天，他作為供貨商代表，受邀參加了幾場外貿公司舉辦的終客戶答謝會。會上，各家外貿公司負責人對一來的外貿市場作了一番總結。比如，哪個市場比較好，哪里的客戶愛采購哪些產品，客戶的需求都有哪些變化等。“義烏一家大型外貿公司2013業績報告中，前10大客戶中俄羅斯人占一半，看來以后要多開發一些適合俄羅斯市場的飾品。”這不，老熊從會中悟出了門道。

　　俄客戶成歐洲“大牌”

　　上周五，賽爾集團在義烏幸福湖國際會議中心舉行度客戶答謝會。作為百萬元級的供貨商，老熊沒等市場關門，就趕到了現場。

　　賽爾集團是一家擁有千名員工的外貿企業，義烏、寧波雙核心運作，2013其業績達到了5.2億美元，較2012增長101%。答謝會上，賽爾集團總裁助理喻進在晚宴開始前，作了約半個小時的度總結報告。他提到，業績猛增的主要原因是歐洲市場的快速上升。去，賽爾集團在歐洲市場的業績增長率達到了71%，而南美、亞洲、北美等市場的增長率僅有12%、8%和6%。“主要是俄羅斯市場比較好，在集團2013的前10大客戶中，俄羅斯客戶占了一半。”喻進說，2013對俄貿易發展迅速。

　　“以后要多開發一些適合俄羅斯市場的飾品。”老熊說，“大牌”客戶的席位漸漸由俄羅斯客戶占據，市場內不乏數千萬元級的采購商。在以前，對歐大單主要集中在西班牙和意大利等國。

　　連鎖超市比肩批發商

　　俄羅斯訂單量的快速上升，并非無據可究。2012823日，俄羅斯正式結束其長達18的“入世”之旅，成為WTO第156個成員國。之后，義烏小商品對俄出口進入快車道。

　　值得一提的是，在大客戶群中，直接面對零售商的連鎖超市，漸漸開始與傳統的批發商平分秋色。

　　“相比批發商，連鎖超市采購商與消費者更‘近’，對產品的要求更具個性。”郭師傅是義烏國際商貿城五區一名床上用品經營戶。由于“掌握”著兩個俄羅斯大客戶，店鋪營業額較2012多了近一半。他的兩名俄羅斯客戶，采購量都是百萬元級。其中一名為莫斯科當地一家連鎖超市的采購商，另一名是專業市場的批發商。郭師傅說，以往，專業批發的采購商是主流；現在，更多的連鎖超市繞過中間環節，不惜花更多時間親自采購。

　　老熊在賽爾集團的度報告中注意到，前10大客戶一共可分為四種類型：超市連鎖、批發商、中間商、批發零售，四者數量比例分別為3∶5∶1∶1。“客戶類型越來越多元化，產品設計必須得跟上節奏。”老熊說。

　　采購商愈加看中服務

　　幾場終報告聽下來，在義烏做了七八飾品生意的老熊還有一個感悟：那就是光“價廉物美”已不夠了，今后要通過提高服務，增加訂單的附加值。

　　他介紹，客戶采購，有的通過外貿公司下單，有的選擇直接與商戶交談。但因為行業競爭激烈，無論哪種方式，商戶均面臨“被挑選”的窘境。所以，唯有通過提高服務質量，才有希望打動客戶。

　　“做好生產記錄及時地向客戶通報訂單進度，第一時間向客戶寄新品，這些都是我們今后應該努力落實的事情。”老熊打算，一過完，他就招更多的研發、管理人員，以便更有針對性地挖掘市場。考慮到俄羅斯地處東歐，與西歐國家的審美、需求不同，他還計劃有針對性地開發一些適合俄羅斯市場的產品。(馮俊江)